Technicien Support Helpdesk - Lannion H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion

Contexte



Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.



Vos missions :



* Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
* Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
* Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
* Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
* Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
* Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
* Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Technical skills


* Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
* Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
* Compréhension des réseaux et du poste de travail
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
* Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)


Soft skills


* Sens du service client et excellente communication
* Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
* Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
* Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
* Gestion du stress et des priorités



Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.



Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.



Découvrez notre parcours de recrutement : Voir le parcours Experis

• Service client
• Anglais
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Gestion du stress
• Windows
• Français
• Capacité d’adaptation
• Patience