Technicien Support Helpdesk H/F - Experis France

Présentation de l'entreprise

Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en oeuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons plusieurs Techniciens support Helpdesk (F/H) sur Lannion (22).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Anglais niveau B1 minimum.
Débutants acceptés.

Vos principales missions seront de :

- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
- Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
- Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
- Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
- Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
- Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
- Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
- Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Technical skills
- Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
- Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
- Compréhension des réseaux et du poste de travail
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
- Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)

Soft skills
- Sens du service client et excellente communication
Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
- Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des priorités

Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures d'entretien de matériel informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Diagnostic de pannes